Возврат товара

Интернет-магазин elfarma.ru информирует Вас об условиях и сроках возврата товаров.

Срок возврата товара: срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть следующее:

1. Возврат качественного товара

• информация и характеристики о товаре на сайте, а также фото товара на сайте отличаются от полученного товара;
• неправильная комплектация заказа, пересорт.

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утверждённом постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

2. Возврат некачественного товара

Наличие дефекта/брака в товаре

При обнаружении дефекта/брака Вам следует написать претензию на электронный адрес office@elfarma.ru и подробно изложить суть претензии, а также указать свои требования согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». При получении товара обратно Интернет-магазин elfarma.ru подтверждает / не подтверждает претензию и осуществляет возврат денежных средств.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5–7 рабочих дней при подтверждении Интернет-магазином elfarma.ru.

По истечении гарантийного срока претензии по качеству товара, в том числе по возврату товара по гарантии, удовлетворению не подлежат. Гарантийный срок на товар указан на товаре либо в документах на товар.

Брак, возникший в процессе эксплуатации

• В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с законодательством РФ;
• в случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.

Вам следует написать претензию на электронный адрес office@elfarma.ru и подробно изложить суть претензии.